Em um mercado competitivo, as empresas precisam ir além de seus produtos e serviços para conquistar e fidelizar clientes. Nesse contexto, o conceito de brand experience – ou experiência de marca – torna-se indispensável para criar conexões emocionais, aumentar o engajamento e destacar-se no mercado.
Mas o que torna essa abordagem tão relevante? Qual o seu diferencial? Neste artigo, vamos explorar a importância dessa técnica, exemplos de sucesso e dicas práticas para criar experiências de marca memoráveis.
O que é Brand Experience?
Brand experience refere-se à forma como os consumidores interagem e se conectam com uma marca, indo além da transação comercial. Desde o primeiro contato até o pós-venda, tudo conta: eventos corporativos, design de produtos, campanhas publicitárias e até a maneira como sua equipe se comunica. O encontro entre a empresa e um consumidor é chamado de ponto de contato – e cada ponto de contato é uma oportunidade de reforçar os valores e a proposta da marca.
Uma estratégia bem executada de brand experience é capaz não só de conquistar novos clientes, mas de ampliar a lealdade daqueles que já fecharam negócio, transformando-os em verdadeiros embaixadores da marca.
Pesquisas recentes indicam que consumidores estão mais propensos a comprar novamente e a recomendar uma marca quando vivenciam experiências positivas e memoráveis. Um estudo da McKinsey revela que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e 76% se frustram quando isso não ocorre. Além disso, 77% dos consumidores brasileiros consideram avaliações positivas como o fator mais influente em suas decisões de compra.
Exemplos ações de Brand Experience
Um bom exemplo dessa prática vem do setor de entretenimento. A Netflix, por exemplo, levou o conceito de imersão a outro nível ao criar experiências interativas, como salas de escape temáticas baseadas em séries de sucesso. Esse tipo de ação conecta emocionalmente os fãs às produções da plataforma e reforça seu posicionamento como líder em conteúdo criativo.
Já na tecnologia, a Apple demonstra como cada interação com a marca é pensada para ser especial. As Apple Stores oferecem mais do que produtos; elas são projetadas para serem espaços de experimentação e aprendizado.
Para eventos, além de experiências diferenciadas aos visitantes, é importante considerar iniciativas que se combinam com o conceito de sustentabilidade, uma grande demanda do mercado. Estas práticas reduzem o impacto ambiental e fortalecem o posicionamento da marca junto a um público cada vez mais consciente.
Esses esforços são importantes para o fortalecimento da marca e o engajamento dos clientes com mensagens de responsabilidade. A experiência de marca torna-se mais autêntica e memorável quando os participantes percebem que suas interações não comprometem o futuro do planeta, gerando uma conexão emocional mais profunda e duradoura com a marca.
Ações de Brand Experience em Feiras e Eventos B2B
Realizado pela Informa Markets, a NT Expo é um evento referência na apresentação de inovações, tecnologias, produtos e serviços para o setor ferroviário. Durante o evento, os visitantes têm a oportunidade de viver a experiência de simulação de piloto através dos simuladores de trens da CPTM. Esses tipos de simuladores são ferramentas essenciais para o treinamento e a reciclagem de maquinistas, e, transformaram a experiência, deixando-a ainda mais prática e realista.
Em outro evento realizado pela Informa, a Agrishow, maior feira de tecnologia agrícola da América Latina, os visitantes também conseguem acompanhar demonstrações de novos cultivares que ficam plantados no espaço do Instituto Agronômico (IAC).
Esta abordagem exemplifica como a experiência de marca pode ser enriquecida através de demonstrações práticas e interativas, permitindo que os participantes visualizem resultados reais das tecnologias e novidades apresentadas.
Como implementar uma brand experience?
Investir em brand experience exige planejamento, criatividade e foco no público. Aqui estão algumas orientações práticas que vão te ajudar nesse processo:
1. Conheça seu público
A base de qualquer experiência de marca de sucesso está no conhecimento detalhado sobre o público. Para isso, realize pesquisas, análise dados de comportamento e identifique os valores que ressoam com seus clientes. Pergunte: Quais são as dores, desejos e expectativas do meu público?
Uma marca no setor de tecnologia, por exemplo, pode descobrir que seu público valoriza experiências práticas e inovadoras. Nesse caso, uma demonstração interativa de produtos, como ocorre nas Apple Stores, pode ser a melhor abordagem para criar uma conexão significativa.
2. Integre tecnologia
Tecnologia é uma aliada poderosa na criação de experiências imersivas. Utilize ferramentas como:
- Realidade Aumentada (AR): Para permitir que clientes explorem produtos ou serviços de forma interativa.
- Streaming ao vivo: Para alcançar um público maior, transmitindo eventos, lançamentos ou treinamentos em tempo real.
- Plataformas digitais: Soluções como a Swapcard possibilitam vitrines virtuais, agendamento de reuniões e interação com leads em eventos, estendendo a experiência física para o digital.
3. Valorize a sustentabilidade
A sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas um fator decisivo para muitos consumidores. Ações como o uso de estandes reutilizáveis, brindes ecológicos (como copos de inox ou sacolas de tecido) e práticas de logística sustentável reforçam o compromisso da marca com valores sociais e ambientais.
4. Crie momentos memoráveis em eventos
Eventos são o palco perfeito para ações de brand experience. Para se destacar, planeje ações que envolvam e surpreendam o público.
- Demonstrações ao vivo: Mostre seu produto em ação, permitindo que os visitantes experimentem suas funcionalidades.
- Gamificação: Introduza jogos, quizzes ou dinâmicas interativas que engajem os participantes e aumentem o tempo de permanência no estande.
- Brindes personalizados: Ofereça itens úteis e relevantes para seu público, como carregadores portáteis ou blocos de anotações personalizados.
Em eventos de grande porte, diferencie-se ao integrar canais digitais e físicos. Por exemplo, use notificações em aplicativos da feira para atrair visitantes ao seu estande com exclusividades ou promoções.
Além disso, vale lembrar que uma ação de brand experience não começa ou termina no momento do evento. O engajamento precisa ser contínuo:
- Antes: Crie expectativa com campanhas digitais, convites exclusivos e teasers sobre o que será apresentado.
- Durante: Mantenha o público envolvido com ações interativas, palestras e dinâmicas no estande.
- Depois: Reforce a conexão com materiais personalizados, e-mails de agradecimento e convites para futuras interações, como webinars ou eventos online.
5. Personalize cada interação
A personalização é a chave para criar experiências únicas. Use os dados coletados em interações anteriores para adaptar sua comunicação e oferta.
- Envie convites personalizados.
- Ofereça conteúdos que atendam às necessidades específicas de cada cliente.
- Garanta que sua equipe esteja alinhada sobre como agir em cada interação com os clientes.
Por exemplo, um cliente que demonstrou interesse por um produto durante um evento pode receber, após a interação, um material exclusivo detalhando as soluções da marca relacionadas ao tema.
Qual o impacto de uma brand experience?
Investir em brand experience é mais do que uma estratégia para aumentar vendas; é um caminho para construir relacionamento com os clientes. Marcas que criam conexões emocionais sólidas conseguem fidelizar clientes, fortalecer sua posição no mercado e se destacar em meio à concorrência. Seja por meio de ações interativas, campanhas digitais ou eventos presenciais, o importante é garantir que cada interação reforce a identidade e os valores da marca.
Quando bem planejada, essa estratégia gera impacto emocional, aumenta o engajamento e fortalece sua posição no mercado.
Quer levar a experiência da sua marca ao próximo nível? Entre em contato com nosso time e descubra como criar ações memoráveis que farão sua marca ser lembrada!
