Em uma sociedade cada vez mais integrada e híbrida, a abordagem omnichannel deixou de ser uma tendência e passou a ser uma expectativa do consumidor. No universo dos eventos, isso significa integrar os mundos físico e digital em uma jornada única, coesa e estratégica – essencial para gerar valor e engajamento.

Do primeiro clique ao aperto de mão, cada ponto de contato precisa ser planejado estrategicamente para construir uma jornada envolvente. Neste artigo, você confere como usar tecnologia, marketing e conteúdo para criar experiências integradas em todos os canais – antes, durante e depois do evento.

O que é uma experiência omnichannel?

Omnichannel é um termo que vem da junção das palavras “omni” (“todos”, em latim) e “channel” (“canais”, em inglês). Na prática, trata-se de integrar todos os canais de comunicação e pontos de contato de uma marca (físicos ou digitais) para que o cliente tenha uma experiência contínua, sem rupturas.

Embora muito difundido no varejo, esse conceito se aplica perfeitamente ao setor de eventos. Em feiras de negócios e encontros corporativos, a integração entre canais digitais e presenciais tem o poder de enriquecer a experiência do visitante e estreitar o relacionamento com a marca.

Experiências omnichannel bem-sucedidas

Marcas como Starbucks e Disney são frequentemente citadas como referências de omnicanalidade bem-sucedida. Ambas demonstram como a integração de canais pode melhorar a experiência do cliente de forma concreta e memorável.

A Starbucks, por exemplo, permite que os clientes façam pedidos pelo aplicativo e retirem na loja, garantindo uma experiência fluida entre o digital e o físico. Já a Disney oferece uma experiência integrada desde a reserva online até a visita aos parques, com o uso de pulseiras inteligentes que conectam todas as interações do cliente.

No setor de eventos, uma experiência omnichannel abre muitas possibilidades para que as marcas interajam com os visitantes antes, durante e depois do encontro presencial. Com o uso de tecnologia e a parceria com a organização do evento, é possível criar uma jornada única e com impacto positivo para o visitante sobre a sua marca, aproximando a relação para transformar contatos em leads e leads em clientes.

Benefícios de uma jornada integrada para o cliente

Ao integrar os canais de maneira estratégica, os resultados aparecem em várias frentes. Veja os principais benefícios de uma jornada omnichannel aplicada ao universo dos eventos:

Aumento do engajamento e satisfação do cliente

Uma experiência omnichannel bem feita pode aumentar o engajamento do cliente, pois oferece conveniência e personalização em todos os pontos de contato. Quando os clientes percebem que a marca entende suas necessidades e preferências, a satisfação aumenta significativamente, impactando na conversão e na percepção que eles têm da marca.

Melhoria na retenção de clientes

Clientes satisfeitos são, naturalmente, mais leais à marca. Uma jornada integrada facilita a construção de relacionamentos duradouros, afetando diretamente a retenção de clientes.

Melhoria do ROI em campanhas de marketing

Ao integrar todos os canais de comunicação, as campanhas de marketing se tornam mais eficazes. A personalização e a consistência na mensagem aumentam a probabilidade de conversão, resultando em um maior retorno sobre o investimento (ROI).

Conteúdo do artigo
Experiência omnichannel: estratégias para garantir uma jornada integrada
Campanhas de e-mail marketing

● Personalização e Segmentação: personalizar e segmentar campanhas de e-mail marketing é crucial para garantir que as mensagens sejam relevantes para cada grupo de clientes. Isso aumenta a taxa de abertura e engajamento dos e-mails, afetando os resultados gerais da campanha.

● Automação de e-mails e follow-ups: utilizar ferramentas de automação permite enviar e-mails no momento certo, com base no comportamento do cliente. Isso inclui follow-ups automáticos após eventos ou interações específicas.

Branded Content e marketing de conteúdo

● Criação de conteúdo relevante e envolvente: produzir conteúdo útil, relevante e que faça sentido para o público-alvo é essencial. Isso pode incluir artigos de blog, vídeos, infográficos e outros formatos que agreguem valor e mantenham o interesse do cliente.

● Integração de mensagens de marca em diferentes canais: garantir que a mensagem da marca seja consistente em todos os canais é fundamental para uma experiência omnichannel. Isso inclui redes sociais, site, e-mails e materiais impressos.

● Material personalizado: criação de conteúdo focado nas soluções da sua marca pode ser uma oportunidade de educar seu público sobre como seu produto funciona e quais suas funcionalidades, além de deixar claro como ele responde às necessidades dos clientes.

Webinars

● Planejamento e promoção: Webinars são uma excelente forma de engajar o público e oferecer valor. Planeje e promova os webinars com antecedência ao evento, utilizando todos os canais disponíveis para alcançar o maior número de participantes e reforçar sua mensagem, preparando o público para a interação presencial no dia do evento.

● Engajamento: Após o webinar, envie materiais complementares e agradecimentos para manter o engajamento. Você também pode oferecer cupons personalizados, válidos no estande durante o evento, como forma de conectar a experiência digital ao presencial com exclusividade e valor percebido.

Anúncios digitais

● Segmentação: ferramentas de marketing permitem a segmentação de público-alvo para direcionar anúncios online ao público certo. Isso aumenta a relevância e a eficácia das campanhas publicitárias, incluindo banners nos canais oficiais do evento e links diretos nas campanhas oficiais de e-mails.

● Retargeting e anúncios personalizados: o retargeting permite alcançar clientes que já interagiram com a marca, aumentando as chances de conversão. Anúncios personalizados com base no comportamento do usuário também são altamente eficazes.

● Social Ads e estratégias em redes sociais: anúncios nas redes sociais são formas eficientes de atingir seu público naturalmente, ao longo da interação que ele já teria com essas mídias. Além disso, estratégias conjuntas com a organização podem envolver anúncios nas redes sociais do evento, ajudando a associar sua marca ao evento e gerando curiosidade sobre o encontro presencial.

Adotar uma abordagem omnichannel em eventos amplia os resultados, fortalece a marca e cria experiências memoráveis para os participantes. Ao integrar todos os pontos de contato, do primeiro clique ao aperto de mão no estande, sua empresa ganha relevância, engajamento e resultados tangíveis.

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